Por RODRIGO ÍNDIO
Os passageiros que usam o transporte coletivo em Macapá estão reclamando da falta de troco nos ônibus e da suposta arrogância dos cobradores ao tratar do assunto. Os usuários usaram as redes sociais para mostrar sua indignação e denunciar.
No início de janeiro de 2020, a passagem passou por reajuste e saiu de R$ 3,50 para R$ 3,70. A reclamação é que quem paga com dinheiro, e não tem o valor exato, não recebe os “centavos” de volta ao dar, por exemplo, R$ 4,00.
Em um dos casos mais recentes, um usuário pegou o transporte no Centro de Macapá com destino a zona sul. Ele postou em sua rede social que o cobrador ainda ficou furioso com a cobrança do troco e mesmo assim não repassou o valor. Acompanhe:
Postagem de um dos dos usuários que se diz prejudicado pela falta de troco. Fotos: Reprodução
Também no Facebook uma outra pessoa fez uma denúncia parecida. Mas neste caso, foi a primeira vez que a jovem andou de ônibus na capital depois do aumento da passagem, experiência que para ela não foi muito agradável pelo constrangimento que passou.
Postagem de outra usuária insatisfeita…
…com a falta de troco na hora de pagar a passagem
O portal SelesNafes.com procurou o Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá (Procon) que informou que o passageiro deve sim fazer o uso do seu direito e cobrar o seu troco, mas que até o momento não recebeu denúncias e reclamações sobre.
O Procon detalhou que só pode fiscalizar a partir do momento que o consumidor formalizar uma queixa ao órgão. As reclamações podem ser feitas através do Disque Denúncia 151. Para isto, o usuário do transporte coletivo deve informar o horário, itinerário e qual ônibus para que o Procon acione a empresa.
Ainda segundo o órgão, a infração passa por procedimento administrativo, que resulta na notificação da empresa para esclarecer a conduta. A justificativa é analisada pelo departamento jurídico, que decidirá se a empresa passará, ou não, por penalidade.
A reportagem também procurou o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Amapá (Setap) que até o horário esta publicação não havia retornado aos questionamentos.